客服微信
学习人数：
课程类型：企业定制培训
课时长度：12小时/2天
ITIL 即 IT 基础架构库(Information Technology Infrastructure ITIL Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门 CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在 20 世纪 80 年代末制订，主要适用于 IT 服务管理（ITSM）。20 世纪 90 年代后期，ITIL 的思想和方法被广泛引用，ITIL 作为企业 IT 治理的最佳标准之一，ITIT V2/V3 最佳实践已经深入 IT 运维应用。
ITIL 4 新版本中提出服务管理的四个维度，引入了服务价值系统来指导企业的服务管理经营。在以往的理论基础上整合了敏捷、精益、开发运维等管理理念；ITIL4 通过指导原则、IT 治理、服务价值链、服务管理实践和持续改进五项组件来提供服务的业务价值，成为有史以来结构完善、覆盖全面的 IT 服务管理框架。
课程对象
CIO、CTO、COO，IT 咨询顾问；
信息化高级经理、IT 管理经理、IT 项目经理，数据中心经理；
IT 服务总监、IT 服务经理、IT 服务主管、IT 运维主管；
硬件维护工程师、系统维护工程师、及专项 IT 服务专项工程师；
信息化运维工程师、平台运营工程师；
IT 技术人员以及其他想了解国际最新信息技术服务管理理念的人员。
面授时间：
ITIL® 4 Foundation（2 天）
第一部分：新一代 IT 技术发展趋势，掌握时代的发展动向
1.1 新一代 IT 技术简介--大云物移智介绍
1.2 我们所处的社会时代是什么？
1.3 发现的当前时代的“信息化、数字化、自动化、智能化“的四化特点
1.4 IT 服务管理在信息化全生命周期中的、及不同时代特点的变化
1.5 小组讨论：举出一个小例子，如何借助新一代 IT 技术，通过 IT 服务管理给赋能业务价值；
第二部分：ITIL 概述1.6 ITIL 概念
1.7 IT 价值
1.8 服务管理概念
1.9 流程是什么？
1.10 最佳实践的两种态度第三部分：ITIL 版本回顾1.11 ITIL 简述
1.12 ITIL 发展历程
1.13 ITIL 与其它模型关系
1.14 ITIL V2 核心价值与核心内容简介
1.15 ITIL V3 核心价值与核心内容简介第四部分：ITIL4 理念、价值、原则1.16 IT 服务管理理念介绍：
· 服务与服务管理；
· 相关方：用户、客户、发起人；
1.17 服务价值：
· 功用与功效
· 成本与风险
· 输出与结果
· 服务与产品
· 服务关系管理；
1.18 七大指导原则：关注价值，从当前所在开始工作，基于反馈迭代进行，可视化协作和改善，整体思考与工作，保持简单与可行性，优化与自动化；第四部分：ITIL4 服务管理四个维度、价值体系、价值链活动1.19 ITIL4 服务管理四个维度
· 组织和人员，信息和技术，合作伙伴和供应商，价值流和流程
1.20 ITIL 4 服务价值体系
· 机会与需求、指导原则、IT 治理、服务价值链、管理实践、持续改进
1.21 ITIL 4 价值链活动
· 计划、改进、启动、设计与转换、获取构建、交付支持第五部分：ITIL 管理实践1.22 通用管理实践
· 架构管理、持续改进、信息安全管理、知识管理、度量和报告、组织变更管理、投资组合
管理、项目管理、关系管理、风险管理、服务财务管理、战略管理、供应商管理、劳动力和人才管理
1.23 服务管理实践
· 可用性管理、业务分析、容量和性能管理、变更控制；
· 事件管理、IT 资产管理、监控与事态管理、问题管理、发布管理、服务目录管理、服务配
置管理；
· 服务连续性管理、服务设计、服务台、服务台分类、服务级别管理、服务请求管理、服务
验证和测试；
1.24 技术管理实践
· 部署管理、基础架构和平台管理、软件开发和管理第六部分：模拟与考试1.25 模拟题讲解
1.26 ITIL4 考试
